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為加快醫(yī)院精細(xì)化服務(wù)建設(shè)步伐，強(qiáng)勢推進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提升，6月22日，我院精細(xì)化服務(wù)輔導(dǎo)項(xiàng)目正式啟動(dòng)。此次培訓(xùn)我院委托北京深川培訓(xùn)項(xiàng)目組針對全院職工特別是窗口服務(wù)人員在服務(wù)方式、態(tài)度意識(shí)、醫(yī)患溝通方面開展為期六天的專業(yè)提升培訓(xùn)，旨在通過培訓(xùn)轉(zhuǎn)變職工思想觀念、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，學(xué)以致用提高工作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量水平
在第一天的培訓(xùn)課程中，主講老師引導(dǎo)學(xué)員認(rèn)知到心智模式的重要性及如何建立積極向上的正確工作心智模式，同時(shí)用大量的案例讓學(xué)員了解要為患者提供什么樣的服務(wù)，從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到自身的不足、改變的價(jià)值和離卓越的差距，為之后幾天的輔導(dǎo)奠定了基礎(chǔ)。
課后舉行了項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)，黃建平院長在講話中指出，開展醫(yī)院精細(xì)化服務(wù)輔導(dǎo)項(xiàng)目貴在實(shí)踐檢驗(yàn)、難在堅(jiān)持不懈?，F(xiàn)在全市衛(wèi)生系統(tǒng)都在大力開展萬名群眾評(píng)醫(yī)院活動(dòng)，如何改善醫(yī)患關(guān)系緊張的現(xiàn)狀，提高廣大群眾的滿意度是醫(yī)院工作的重中之重。他希望全體職工通過這次的集中培訓(xùn)，能將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念和方法落實(shí)到日常工作中，讓患者、家屬、社會(huì)都切切實(shí)實(shí)感受到醫(yī)院服務(wù)水平和面貌的提升。
