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繼精細(xì)化服務(wù)在門診部實(shí)施取得服務(wù)整體提升的初步成果后，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對護(hù)理部亦提出了新的期許。
2016年7月29日，我院護(hù)理部精細(xì)化服務(wù)督導(dǎo)師育成輔導(dǎo)項(xiàng)目啟動(dòng)。當(dāng)天，我院107名護(hù)士參加了心智模式培訓(xùn)課程。培訓(xùn)開始，我院施仲義副院長帶領(lǐng)全體人員宣誓，宣誓完畢后進(jìn)行督導(dǎo)師簽字儀式。次日，深川管理公司醫(yī)院服務(wù)能力提升專家李虹老師對68名督導(dǎo)師進(jìn)行深入輔導(dǎo)，講授如何掌握督導(dǎo)工作目標(biāo)、訓(xùn)練技巧、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程和環(huán)境5S標(biāo)準(zhǔn)化等，并現(xiàn)場進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程訓(xùn)練、晨會(huì)模擬訓(xùn)練、五步法輔導(dǎo)訓(xùn)練等。經(jīng)歷了兩天忙碌而充實(shí)的課程，督導(dǎo)師們基本掌握了訓(xùn)練技巧、方法和工具的運(yùn)用，能夠做到實(shí)施督導(dǎo)、集中訓(xùn)練、適時(shí)反饋，逐步完成角色，認(rèn)知的改變，為現(xiàn)場輔導(dǎo)奠定了基礎(chǔ)。
8月1日起，管理團(tuán)隊(duì)和護(hù)理部深入各病區(qū)督查。督察隊(duì)對神經(jīng)內(nèi)科1、內(nèi)分泌科、消化科、骨科2、外科1、婦產(chǎn)科等標(biāo)桿科室進(jìn)行了強(qiáng)化輔導(dǎo)，內(nèi)容以現(xiàn)場5S整理和定位設(shè)計(jì)為主，要求督導(dǎo)師現(xiàn)場督導(dǎo)落實(shí)服務(wù)流程，并進(jìn)行日常護(hù)理服務(wù)情景訓(xùn)練，最后由管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場點(diǎn)評與反饋，通過培訓(xùn)、督導(dǎo)、點(diǎn)評和反饋等形式，進(jìn)一步改善了病區(qū)的環(huán)境。
8月5日，我院對標(biāo)桿科室的在崗護(hù)士進(jìn)行了服務(wù)劇本的通關(guān)考核，對表現(xiàn)優(yōu)異的督導(dǎo)師和護(hù)士授予榮譽(yù)證書，激勵(lì)大家在各自崗位繼續(xù)努力，持之以恒，發(fā)揮作用。
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督導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)將在全院范圍內(nèi)進(jìn)行以點(diǎn)到面的覆蓋，希望通過精細(xì)化服務(wù)的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)5S標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高護(hù)理工作的效率，提升護(hù)士的服務(wù)意識，從而營造和諧、團(tuán)結(jié)、互助、高效的工作氛圍。
