隨著醫(yī)改逐步深化，根據(jù)新形勢(shì)下醫(yī)療服務(wù)需求的變化，為進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)流程，創(chuàng)新方便就醫(yī)措施，提高社會(huì)滿意度，和諧醫(yī)患關(guān)系，我院血液凈化中心根據(jù)自身?？频奶厥庑?，做了以下措施：

　　一、 改善血液凈化中心醫(yī)療環(huán)境，優(yōu)化中心就診區(qū)設(shè)施布局，營造溫馨就診環(huán)境。

　　1、2017年，我院血液凈化中心搬至六虹橋院區(qū)綜合樓二樓，科室有德國貝朗、美國百特血液透析機(jī)共71臺(tái)，每天可滿足百余位患者的醫(yī)療服務(wù)需求?，F(xiàn)有德國勞餌的雙級(jí)反滲水處理機(jī)，透析用水達(dá)到國際超純化透析標(biāo)準(zhǔn)，最大限度地減少了透析的副作用，能有效改善維持性血透患者的微炎癥狀態(tài)，從而充分保障患者透析品質(zhì)，提高患者的生命質(zhì)量及長(zhǎng)期生存率。

　　2、落實(shí)科室的環(huán)境管理，控制噪音，為患者提高安靜、整潔、有序、安全、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。

　　3、打造數(shù)字化的血液凈化中心，分局更加科學(xué)，合理設(shè)置污染通道、物流通道、患者通道、醫(yī)務(wù)人員通道，嚴(yán)格劃分清潔區(qū)、半清潔區(qū)及污染區(qū)，新的血液凈化中心，將陰性區(qū)和陽性區(qū)分區(qū)，利于消毒隔離的落實(shí)。

　　4、完善指示標(biāo)識(shí)，各通道標(biāo)識(shí)清楚，隔離區(qū)域的物品專用、專放，隔離標(biāo)識(shí)設(shè)置醒目清晰，為透析患者提供一個(gè)安全的治療環(huán)境。

　　5、 為透析患者提供便民設(shè)施：

　　1）血液凈化中心候診室設(shè)置了儲(chǔ)物柜，免費(fèi)讓透析患者存放透析時(shí)的物品，避免了透析用物往返家與透析室之間的麻煩。

　　2）候診室為患者設(shè)置候診椅、電視機(jī)、輪椅存放處、飲水機(jī)、多功能查詢機(jī)等便民設(shè)施，方便患者及家屬候診時(shí)使用。

　　6、被服間為每一位透析患者提供專用被服，做到一人一被。

　　二、 發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。

　　1、加強(qiáng)科室信息化建設(shè)，通過信息化手段改善醫(yī)療服務(wù)，新的血液凈化中心將患者從稱透析前后體重、設(shè)定透析參數(shù)融入一卡中，減少了透析病人的候診時(shí)間，簡(jiǎn)化接診時(shí)繁瑣的流程，同時(shí)也簡(jiǎn)化了護(hù)理操作流程，提高了醫(yī)護(hù)工作效率。

　　2、數(shù)字化的血液凈化系統(tǒng)利用候診室設(shè)置的六寸顯示屏，根據(jù)患者的透析處方及排班方案，及時(shí)顯示患者所透析的具體時(shí)間及透析床位，減少了人工喊號(hào)的環(huán)節(jié)，避免了除患者外的人員在透析治療過程中隨意進(jìn)出科室，保證環(huán)境的安靜、有序，減少患者之間不必要的爭(zhēng)搶，利于病人的科學(xué)管理。同時(shí)可播放醫(yī)護(hù)人員準(zhǔn)備的宣教短片或PPT，增加與病人宣教交流的機(jī)會(huì)。提高了科室醫(yī)護(hù)服務(wù)質(zhì)量及工作效率，增進(jìn)醫(yī)患關(guān)系。

　　3、血液凈化中心創(chuàng)新使用手機(jī)APP，利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，為血透患者提供交流的透析管理軟件。APP導(dǎo)入患者檢驗(yàn)檢查報(bào)告，對(duì)自身檢查指標(biāo)有所了解；推送相關(guān)文章圖片，以滿足患者需求；通過干預(yù)患者的營養(yǎng)、宣教和評(píng)估，為個(gè)性化的透析和精準(zhǔn)醫(yī)療提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐。

　　三、 持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求。

　　1、 加強(qiáng)護(hù)理力量及人才隊(duì)伍建設(shè)：按照責(zé)任整體護(hù)理要求配備護(hù)士，護(hù)士與血透機(jī)的比例為1:5，現(xiàn)有護(hù)士共10名，其中主管護(hù)師7名，護(hù)師3名。

　　2、責(zé)任護(hù)士包干制：每名責(zé)任護(hù)士分管10位患者，負(fù)責(zé)對(duì)患者的飲食、血管通路的維護(hù)、透析質(zhì)量的監(jiān)測(cè)等進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)與宣教，根據(jù)個(gè)體差異制定個(gè)體化的宣教方案及護(hù)理計(jì)劃。

　　3、定期與我院腎內(nèi)科醫(yī)護(hù)同事共同開展腎友健康教育聯(lián)誼，講解相關(guān)腎病、血透、腹透等疾病相關(guān)知識(shí)，解答患者所關(guān)心的問題，達(dá)到集體宣教的目的。宣教同時(shí)穿插有獎(jiǎng)問答的互動(dòng)方式提高患者的積極性并引起患者對(duì)所宣教知識(shí)的重視。活動(dòng)不僅獲得了患者及家屬的一致好評(píng)，同時(shí)加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)工作者與患者之間的友好交流。

　　4、與醫(yī)院食堂合作為當(dāng)日透析患者提供免費(fèi)的透析點(diǎn)心。

　　5、每年慈善總會(huì)會(huì)給予符合救助條件的血液凈化患者一定的救助基金。

　　通過不斷完善服務(wù)流程，深化專科內(nèi)涵，做到讓患者便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)。

　　隨著血液凈化中心的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)水平不斷改善，患者滿意度有了明顯提升，醫(yī)患關(guān)系更加和諧。"醫(yī)療服務(wù)改善"是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程、系統(tǒng)工程，血液凈化中心將嚴(yán)格按照醫(yī)院工作要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，創(chuàng)新服務(wù)舉措。通過制度固化優(yōu)秀做法與工作模式，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，切實(shí)改進(jìn)，不斷完善，努力打造屬于我院血液凈化中心的?？品?wù)品牌。