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為落實(shí)貫徹《全國護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2021－2025年）》，推進(jìn)“十四五”時期護(hù)理事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，完善護(hù)理服務(wù)體系，加強(qiáng)護(hù)士隊伍人才建設(shè)，持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理，7月29日至30日，溫州市中醫(yī)院舉行護(hù)理管理專項培訓(xùn)，會議全程2天，副院長陳炳、護(hù)理部成員協(xié)同各科護(hù)士長及高年資護(hù)士共計70余人參與，護(hù)理部主任張航主持。
張航主任強(qiáng)調(diào)了培訓(xùn)的意義，此次課程歸屬于《中國衛(wèi)生人才培養(yǎng)項目護(hù)理管理子項目》，該項目由國家衛(wèi)生健康委人才交流服務(wù)中心設(shè)立，是一個國家級的護(hù)理管理知識和技能的培訓(xùn)項目。
培訓(xùn)主講朱葳蔚老師是英國管理學(xué)碩士、國際貿(mào)易碩士。朱老師分享的第一堂課程為《壓力與時間管理》，課程中她揭秘壓力的概念，將個人壓力進(jìn)行剖析，告知管理者們?nèi)绾翁幚韷毫稗D(zhuǎn)化壓力，要將壓力當(dāng)成朋友，利用恐懼保險箱等形式釋放壓力，減輕倦怠感，停止內(nèi)耗。作為管理者需向下兼容，去協(xié)調(diào)團(tuán)隊成員的關(guān)系，以保證團(tuán)隊的工作活力，才能充分利用時間達(dá)到最大效能。只有做好壓力管理才能促進(jìn)績效發(fā)展。課程最后通過顯化冥想的形式讓參與者進(jìn)行“白日夢”，暢想美好未來，并分析如何去達(dá)到目標(biāo)。
第二天培訓(xùn)課程為《優(yōu)質(zhì)護(hù)理三部曲》?，F(xiàn)場分組探討了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的定義及重要性，從護(hù)士的認(rèn)知來描述如何實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理。課程分享優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的三部曲，第一部觀念曲，強(qiáng)化醫(yī)院服務(wù)職能，要求醫(yī)院管理者換位思考。第二部方法曲，把患者滿意度作為指南，從患者二次就診的原因調(diào)研中體現(xiàn)患者滿意度的重要性，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)提升患者滿意度的四項基本原則，告知患者滿意度取決于態(tài)度、方法、行動。第三部體系曲，她現(xiàn)場分享發(fā)達(dá)地區(qū)部分醫(yī)院的服務(wù)理念，要求醫(yī)院建立以患者需求為中心的服務(wù)體系，不斷提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，打造護(hù)理服務(wù)品牌。
現(xiàn)場學(xué)習(xí)氛圍濃厚，小組積極參與踴躍發(fā)言，并結(jié)合護(hù)理發(fā)展過程中出現(xiàn)的新問題、新技術(shù)、新理念進(jìn)行探討。通過本次課程，參與者深刻理解和把握護(hù)理發(fā)展形勢，本院本科室發(fā)展中存在的熱點(diǎn)與難點(diǎn)，把先進(jìn)學(xué)習(xí)理念、方法帶到工作中，轉(zhuǎn)化為護(hù)理發(fā)展的強(qiáng)大動力，更好的配合醫(yī)院管理人才高質(zhì)量發(fā)展思路，提升醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)建設(shè)。
