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3月2日至3日，護(hù)理管理能力培訓(xùn)班在溫州市中醫(yī)院行政樓八樓學(xué)術(shù)報(bào)告廳舉行，在護(hù)理部張航主任和金紅露主任主持下，全院護(hù)士長及骨干護(hù)士共計(jì)86余人參加此次培訓(xùn)。
培訓(xùn)班邀請到了高級管理培訓(xùn)師趙鶯燕老師作《有效溝通及病患投訴處理》和《演講的藝術(shù)》專題授課。
趙鶯燕老師圍繞了解有效溝通、有效溝通的實(shí)際應(yīng)用、“投訴”的定義、病患投訴發(fā)生機(jī)制和妥善處理投訴的價(jià)值等內(nèi)容作出了精彩的講解，并進(jìn)行現(xiàn)場互動游戲，并贈送精美禮品，讓護(hù)理人員更深入地理解如何是有效溝通。趙鶯燕老師幽默詼諧的語言使現(xiàn)場氣氛一直保持活躍，加深學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的理解，有效提高培訓(xùn)效果。
《演講的藝術(shù)》則是詮釋了演講不僅僅是“說”的過程，更是一個(gè)積累知識、提高文化素養(yǎng)的過程。趙鶯燕用出眾的口才、示范性引導(dǎo)，為大家分享了快速提升演講能力的“五部曲”。
通過此次培訓(xùn)，使護(hù)理工作者進(jìn)一步加強(qiáng)理論知識，同時(shí)進(jìn)一步學(xué)會運(yùn)用溝通技巧，有效處理病患投訴，良好的醫(yī)患關(guān)系要從溝通開始，切實(shí)改善醫(yī)患關(guān)系；演講的藝術(shù)需要通過練習(xí)練習(xí)再練習(xí)，要抓住一切機(jī)會，實(shí)踐實(shí)踐再實(shí)踐，才能提升自身素質(zhì)形象，構(gòu)建和諧的就醫(yī)環(huán)境。
